Tradicionalmente, los clientes preferían navegar por las tiendas en el móvil pero completar las compras en el escritorio. Ahora, esa brecha de monetización se está cerrando a medida que las nuevas tecnologías hacen que las compras móviles sean más ágiles y accesibles.
Estamos a principios de 2021 y la anciano parte del mundo aún vive en un estado de pandemia, en el que tanto el comportamiento del cliente como la planificación comercial ya están muy influenciados. Las personas están recurriendo a sus teléfonos inteligentes más que nunca, y los minoristas de todo el mundo han tenido que difundir o expandir su presencia en hilera para continuar sirviendo a los clientes durante los confinamientos y el distanciamiento social. El resultado no es solo una anciano actividad de comercio móvil, sino todavía una competencia más feroz a medida que el campo de las compras en hilera se llena de más jugadores.
En Riskified, vemos de primera mano lo imperativo que es para nuestros comerciantes contar con una sólida táctica centrada en los dispositivos móviles para sobresalir de la competencia. Es por eso que reunimos las tres principales tendencias de comercio móvil para las que debe prepararse en 2021:
Partida ancha 5G veloz
Este va a ser el año del despegue de la partida ancha 5G en gran parte del mundo. Animado oficialmente en 2019, 5G se reservó inicialmente para teléfonos inteligentes de stop costo y cobertura geográfica limitada. Solo un año posteriormente, varios teléfonos inteligentes habilitados para 5G de variedad media están disponibles en el mercado, y la cobertura aumenta rápidamente. Por otra parte, esta es definitivamente una tendencia para planificar a prolongado plazo: para 2024, se retraso que los teléfonos 5G representen el 50% de las compras de nuevos teléfonos inteligentes.
En comparación con su predecesor 4G/LTE, 5G acelera la comunicación de datos más de tres veces, lo que permite una escalera significativa de dispositivos conectados a IoT, como automóviles autónomos. Para el comercio electrónico, 5G desbloqueará formas creativas para que las marcas interactúen con sus clientes, incluidas las formas existentes de medios que aún no se han realizado por completo. Esto incluye la prohijamiento acelerada de tecnologías inmersivas como la existencia posible y aumentada, que los minoristas han estado explorando ávidamente durante la pandemia con salas de exhibición virtuales, probadores y más. Se retraso que el comercio electrónico se beneficie de la conexión más rápida por una suma de $ 12 mil millones solo en 2021.
“5G va a cambiar las reglas del surtido en formas que ni siquiera podemos imaginar todavía”
– antonio clamorDirector creativo en Razorfish
Donado que las conexiones móviles se vuelven 3 veces más rápidas, la latencia sobresaldrá como un pulgar dolorido. Los comerciantes que deseen continuar brindando una experiencia móvil competitiva deberán cerciorarse de que todo el itinerario del cliente transcurra sin fricciones, desde el inicio de sesión hasta el plazo, un desafío particular en los dispositivos móviles.
Aplicaciones web progresivas
Según los conocimientos de Adobe, más consumidores visitan sitios web minoristas en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio. Antes quedaron los días en que era suficiente adaptar los sitios de escritorio para pantallas más pequeñas; en cambio, las tiendas en hilera deben construirse con la experiencia del cliente móvil en el centro. Si correctamente la reproducción previo de sitios web optimizados para dispositivos móviles se conocía como sensibleel habitual de oro hoy en día es la aplicación web progresiva (PWA): sitios que son ricos en funciones como las aplicaciones nativas, pero accesibles desde el navegador de cualquier teléfono inteligente.
En comparación con las aplicaciones nativas, las PWA reducen la barrera de entrada para los compradores ocasionales y por primera vez al renunciar a la requisito de descargar o instalar, al mismo tiempo que brindan una experiencia atractiva e interactiva. Y en comparación con los sitios móviles, los PWA ofrecen tiempos de carga de página de 2 a 4 veces más rápidos, lo que reduce significativamente las tasas de rechazo. Esta es una restablecimiento crítica en los sitios web móviles, donde casi el 70 % de los usuarios admiten que la velocidad de carga de la página influye en su probabilidad de comprar.
Para los comerciantes en hilera, las promesas de velocidad y permanencia del sitio de las PWA son una gran notificación. Sin confiscación, es importante ser consciente del hecho de que los sitios web móviles tradicionalmente atraen una tasa más suscripción de intentos de fraude que las aplicaciones móviles nativas: un 44 % a nivel mundial, según datos de Riskified:
Esto es en parte atribuible a falsificación de agente de usufructuarioun método mediante el cual los estafadores disfrazan las configuraciones de sus dispositivos para que parezca que están accediendo a la web desde un navegador diferente. Esto les permite explotar las vulnerabilidades de los dispositivos móviles mientras emplean todas las capacidades de una computadora de escritorio. El miedo al fraude no es motivo para evitar un canal de ventas potencialmente liberal, pero los comerciantes deben establecer una táctica para crecer de modo segura.
Plataformas de entrega el mismo día
El término omnicanal, que existe desde hace casi una plazo, ya forma parte de la táctica de todos los jugadores importantes del comercio electrónico. Pero no está obsoleto: al igual que han evolucionado las formas en que las personas interactúan con la tecnología, todavía lo han hecho los canales a través de los cuales compran. Omnicanal hoy en día no solo significa en qué dispositivos está: tener una presencia móvil es de hecho una cuchitril importante del rompecabezas, pero los comerciantes deben tomar el pulso a las preferencias de los consumidores y encontrar formas de seguir atrayéndolos.
Un buen ejemplo son las plataformas de entrega en el mismo día. Una vez destinadas principalmente a pedidos de restaurantes y comestibles, estas aplicaciones, como InstaCart, DoorDash y Postmates, recientemente comenzaron a expandir sus ofertas. Desde el eclosión de la pandemia, la demanda de entrega en el mismo día por parte de los consumidores se ha expandido más allá del ámbito de los alimentos. Grandes minoristas de una variedad de industrias, incluidos cosméticos, artículos para el hogar, artículos de oficina e incluso tiendas de conveniencia, se han asociado con las plataformas para entregar productos no solo en un solo día, sino a menudo en una sola hora. 7-Eleven, por ejemplo, se asoció con múltiples plataformas de este tipo para que al usar el mensaje “7-Eleven cerca de mí” en la Búsqueda de Google, Maps y Assistant, los compradores puedan realizar un pedido desde una ubicación cercana.
Los nuevos canales exponen nuevas vulnerabilidades. Una ventana de cumplimiento de una hora requiere que cada parte de la sujeción de suministro funcione sin problemas e instantáneamente, incluida la revisión de fraude. Los comerciantes que dependen en gran medida del exploración humano como parte de sus medidas de prevención del fraude corren el aventura de crear un cuello de botella que retrasaría el pedido y degradaría la experiencia del cliente.
Conclusión
Durante el próximo año, a medida que los clientes continúen con la transición de una anciano parte de sus compras a los canales en hilera, nuevos y crecientes actores de comercio electrónico llenarán el campo de surtido. Con los precios ya bajos y la gran disparidad de productos, la comodidad es una de las principales prioridades del consumidor. Por lo tanto, es fundamental que los minoristas que deseen diferenciarse planifiquen sus estrategias comerciales con el móvil en el centro.
