En el Festival Mundial de Aviación supuesto organizado en septiembre, la CIO de Air Canada, Catherine Luelo, dijo que las nuevas tecnologías están a la vanguardia de la táctica de recuperación de la aerolínea. “De las grandes crisis surge una gran innovación”, dijo. Esto tiene sentido. Con bienes limitados, las aerolíneas se vieron obligadas a analizar seriamente las herramientas y los activos en los que han invertido y encontrar formas innovadoras de aumentar su validez. Y con la demanda aún en recuperación, las aerolíneas podrían usar el tiempo de inactividad para chocar problemas que no se pueden priorizar durante los picos de actividad. Específicamente, los CIO como Luelo aprovecharon esta oportunidad para alterar los procesos digitales a fin de diligenciar mejor la crisis y prepararse para un regreso sin problemas a posteriori de COVID-19.
Pero si los CIO no tienen en cuenta la administración del fraude, pueden poner en peligro el éxito de los esfuerzos de transformación digital. En esta publicación de blog, explicaré por qué la automatización de la revisión de fraudes debe ser parte de una táctica comercial efectiva para optimizar los ingresos de las aerolíneas.
1. Sujetar los costos operativos
Las aerolíneas operan en una red tan compleja y amplia que muchos CIO trabajan constantemente para mejorar la infraestructura subyacente. Ahora, con reducciones de personal, escasez de flujo de efectivo y cortaduras presupuestarios, la presión para servirse la tecnología para minimizar las pérdidas es más crítica que nunca. Una forma directa de ceñir los cuellos de botella operativos es automatizar la revisión de fraudes.
Cambiar a un sistema de revisión automatizado significa liberar bienes dedicados a los equipos de analistas: Riskified trabajó con un comerciante líder en transporte terráqueo que, a posteriori de la integración, trasladó a la mayoría de sus analistas a otros puestos que debían cubrirse. Otro comerciante con el que trabajamos nos dijo que pudo ceñir los costos de contratación en un 10 % adecuado a la viejo eficiencia operativa gracias a la automatización de la revisión de fraudes. Encima, adecuado a que las soluciones basadas en ML brindan una viejo precisión que el observación manual, las aerolíneas pueden esperar menos rechazos falsos, lo que tendrá un impacto directo en las micción de servicio al cliente.
2. Confirmación de pedido instantánea
En el mundo del comercio electrónico contemporáneo, lo “instantáneo” es el rey, y los clientes esperan lo mismo cuando se manejo de delirar. Si las aerolíneas dependen de un equipo de revisión manual para evaluar los pedidos riesgosos antiguamente de aprobarlos, los clientes pueden terminar esperando horas antiguamente de cobrar un correo electrónico de confirmación. Si el cliente, habiendo esperado ya la confirmación, se entera de que su pedido fue rechazado, su frustración será aún viejo. Las aerolíneas asimismo tienden a aplicar medidas de comprobación de inscripción fricción, como 3DS, que vician la experiencia del agraciado. Y el problema se agrava aún más cuando se combina con tiempos de procesamiento lentos. Las aerolíneas operan en un entorno ferozmente competitivo, y aunque el precio es, como era de esperar, un negociador importante, una experiencia en camino conveniente y fluida tiene su propio peso. De hecho, el 80% de los compradores están dispuestos a enriquecer más por una mejor experiencia del cliente. Pero equilibrar la prevención del fraude y un represión del cliente sin fricciones no es poca cosa.
Los billetes de alucinación en camino suelen ser el objetivo de los estafadores. Aunque existen muchas medidas para acogerse contra las pérdidas, a menudo tienen el costo de una experiencia fluida para el cliente, por lo que los comerciantes terminan perdiendo buenos compradores en el camino. Los CIO necesitan servirse la tecnología que puede certificar precisión y tiempos de respuesta rápidos, que son críticos en el espacio de los viajes. La aprobación de pedidos legítimos se vuelve más tratable cuando se asocia con una posibilidad de prevención de fraudes que puede revisar grandes cantidades de datos en tiempo verdadero. Los sistemas basados en ML pueden servirse el observación de comportamiento y dejarlo en Dios en una extensa red de enlaces de datos entre industrias para aprobar instantáneamente a buenos clientes.
3. Proteger su cálculo final
Bajo el COVID-19, las aerolíneas sufrieron un duro patada no solo por las restricciones de alucinación y la paralización del turismo mundial, sino asimismo por el fraude amistoso. Muchos clientes actuaron para anular los planes de alucinación por cualquier medio necesario. Y con los equipos de atención al cliente trabajando desde casa y abrumados por las reclamaciones, algunos compradores optaron por disputar sus compras con su sotabanco para recuperar su pasta rápidamente. Estas devoluciones de cargo ilegítimas consumen los ingresos de las aerolíneas durante tiempos ya difíciles.
Nuestra investigación muestra que rodeando del 50 % de las devoluciones de cargos por fraude para los comerciantes con señal de devolución de cargo en aventura contienen indicadores de alcaldada de devolución de cargo. Disputar estos contracargos es costoso para las aerolíneas, ya que cada caso requiere tiempo y bienes para resolverse. Detener el alcaldada de contracargos requiere la capacidad de desenmascarar la verdadera identidad detrás de un pedido. Y las aerolíneas deben regir este proceso a escalera, ya que estos incidentes a menudo no ocurren una sola vez. Al guerrear y cobrar contracargos de compradores mentirosos, desalentamos a los infractores reincidentes. Seleccionamos automáticamente casos claros de alcaldada, para que los CIO puedan liberar bienes valiosos y proteger su marca.
Conclusión
El panorama digital significa que todo, desde la lanzamiento de boletos hasta los programas de fidelización y las aplicaciones móviles, debe estar sincronizado. Cuando las aerolíneas se quedan cortas, los clientes recurren rápidamente a las redes sociales y expresan sus quejas. Ahora, agregue el fraude, los falsos rechazos y la fricción, y los problemas se amplifican rápidamente. La administración eficaz del fraude tiene la capacidad de mejorar todo, desde la experiencia del cliente hasta las operaciones, pero los CIO deben priorizar la tecnología para hacer que sus sistemas de TI sean más resistentes. Para obtener más información sobre cómo la automatización de la revisión de fraudes puede ayudar a la inscripción dirección a proteger sus ingresos, comuníquese con sales@riskified.com.