El mundo se encuentra en un punto de inflexión al salir de una era de transformación digital. El comercio electrónico sigue en una trayectoria de crecimiento y se estima que alcanzará 8,14 billones de dólares en ingresos globales para 2026 a pesar de los golpes que recibió en 2022. Sin secuestro, frente al aumento de los precios de la energía y los caudal correcto a las crecientes tensiones geopolíticas, la inflación integral y la reducción del poder adquisitivo, los consumidores tomarán diferentes decisiones en el próximo año. Los minoristas deberán hacer lo mismo, prestando distinto atención a estas cuatro tendencias de comercio electrónico cada vez más intensas para 2023.
Tendencia de comercio electrónico 1: los consumidores están reconsiderando sus hábitos
Con la tendencia de la confianza del consumidor a la víctima este año, los compradores están recortando el desembolso en todo. Para muchos, los artículos no esenciales como membresías en gimnasios, salir a cenar y divertirse, y la ropa y la tramoya del hogar ya están dejando paso a la gasolina y los comestibles. Cada vez más consumidores se sumergirán en los ahorros. No es improbable que los consumidores redirijan la atención a los lujos “pequeños” en zona de los costosos, una válido tendencia registrada durante las recesiones anteriores.
Esta presión económica seguirá empujando a los consumidores a diversificar sus canales de operación y métodos de plazo.
Tendencia de comercio electrónico 2: la optimización ya no es solo “agradable” en 2023
Ya se sabe que el comercio electrónico tiene márgenes de ganancia más bajos en comparación con el comercio minorista tradicional. Para anexar a eso, en una investigación fresco, El 28% de los minoristas dijeron que los problemas continuos de la cadena de suministro están afectando significativamente sus márgenes.El 25 % dijo que la inflación además se está llevando una gran parte, y el 31 % dijo que el aumento del costo de la energía está perjudicando significativamente su negocio. Los minoristas en 2023 tendrán que muletear con aumentos de costos en todo, desde los precios de fabricación hasta los salarios.
Aproximadamente 1 de cada 7 dólares de comercio electrónico se rechazan durante la autorización de plazo. Esto tiene implicaciones financieras a corto y derrochador plazo: los datos de Riskified muestran que el 28 % de los clientes abandonará una operación luego de tantear un rechazo en el plazo, y otro 14 % dejará al comerciante por un competidor. Por otra parte, nuestra investigación muestra que más del 70% de los pedidos rechazados son realizados por clientes legítimos que pueden permitirse el pompa de realizar la operación.
Mirando en torno a a espaldas, los minoristas que utilizaron la recesión económica de 2008 para apuntalar su opcionalidad operativa y financiera le fue en promedio mucho mejor en los primaveras siguientes que sus pares. Exprimir los grandes datos, el observación progresista, la tecnología como el enseñanza involuntario y la automatización puede ayudar a los minoristas a mejorar las previsiones presupuestarias y aminorar los gastos al mismo tiempo que aumentan los ingresos y mejoran la experiencia del cliente.
Tendencia de comercio electrónico 3: El gran cambio a lo online ya ha ocurrido; ahora, contar con una logística digital competitiva es imprescindible
Las compras en camino siguen creciendo, pero no veremos un brinco como el experimentado en 2020 en el corto plazo. Para surtir el liderazgo en un entorno de comercio electrónico incierto y diferenciarse, los comerciantes deben mantenerse en sintonía con las tendencias de los consumidores en 2023.
Las devoluciones son un campo de batalla floreciente
Para cada vez más compradores en camino, las devoluciones gratuitas son una certeza y una escazes. Sin secuestro, los márgenes de beneficio más bajos del comercio electrónico, el aumento de los costos de procesamiento y un retorno y reembolso crecientes problema de fraude puede estar poniendo fin a estos tiempos. Si adecuadamente algunos, como el superhombre minorista H&M, todavía se están cubriendo en función de la respuesta del consumidor, compañías como Abercrombie & Fitch ya comenzaron a cobrar una tarifa por las devoluciones en camino.
Es poco probable que los consumidores acepten estos cambios con calma. En una investigación, El 76% de los encuestados dijo que las devoluciones gratuitas son una consideración importante al comprar en camino, y este número aumenta pegado con el nivel de ingresos de los encuestados. En el futuro, los minoristas tendrán que equilibrar las consideraciones de ganancia y resultado final con la buena voluntad del consumidor y la experiencia completa del cliente que brindan.
Recompense la observancia de sus clientes, asegúrelos con las mejores experiencias
La presión económica está haciendo que los consumidores sean menos leales a la marca. La mayoría de los consumidores, el 75%, dijo que cambiar de marca si se le ofrece un mejor programa de fidelización. Otros están recurriendo a productos de marca privada para aminorar costos. Al mismo tiempo, los costes de adquisición de clientes se han disparado un 222 % en los últimos ocho primaveras. Pero la observancia del cliente sigue siendo una causa digna. La investigación muestra que los programas de fidelización de reincorporación calidad pueden aceptar a los clientes a aumentar la frecuencia de operación, el tamaño de la cesta o entreambos. aumentando los ingresos en un 15-25% anual.
Los minoristas que desean sobresalir entre la multitud y volverse insustituibles para los consumidores deben pensar más allá de la simple cesión de un producto para cubrir toda la matiz de desafíos, problemas e intereses que los consumidores puedan tener con respecto a ese producto o servicio.
Por ejemplo, una empresa que venda ropa de deporte además podría ofrecer videos de ejercicios gratuitos, un blog de recetas, un foro de consejos y una asociación con gimnasios locales. Actualmente, hay mucho ganancia de mejoramiento: El 66% de los clientes esperan que las empresas entiendan sus necesidades únicaspero dicen que solo el 34% de las empresas lo hacen.
D2C crece en popularidad
Cada vez más minoristas se están inclinando por la cesión directa al consumidor para optar y controlar mejor la experiencia del cliente, eliminar a los intermediarios y aumentar los ingresos por producto. Nike, por ejemplo, ha pasado aumentar sus ingresos directos al consumidor de $ 8 mil millones en 2016 a $ 16 mil millones, o casi el 40% de sus ingresos totales, en 2021. Y los consumidores además están expresando interés en comprando directamente de las marcascon el 64% de los consumidores globales haciéndolo en 2022.
Tendencia de comercio electrónico 4: La escalera móvil del exageración: los límites entre lo ilegal y lo procesal siguen desdibujándose
El comercio electrónico y el fraude en camino van de la mano. A medida que el comercio electrónico sigue evolucionando, además lo hacen el gravedad y la sofisticación del ecosistema de los estafadores. Total Se estima que los costos de fraude de comercio electrónico alcanzaron los $ 41 mil millones para fines de 2022 y crecer a $ 48 mil millones para fines de 2023. Según Checkout.com, el 27% de los minoristas dicen que sus tasas de devolución de cargo han aumentado en los últimos meses.
La presentación de métodos de plazo alternativos, como compre ahora, pague luego (BNPL) y los monederos electrónicos, y los nuevos riesgos que crean, contribuyen a aminorar los márgenes: el 19 % de los minoristas afirman activo sufrido cantidades significativas de otros tipos de fraude de plazo en el pasado. pocos meses.
Los métodos preferidos por los estafadores, como la apropiación de cuentas (ATO), el phishing y la ingeniería social, los ataques de bots y más, ciertamente no van a desaparecer. Pero cada vez más minoristas se dan cuenta de que los impactos en sus resultados finales pueden provenir de una dirección diferente: sus clientes. El exageración de devoluciones y reembolsos, las reclamaciones de artículos no recibidos (INR), la creación de múltiples cuentas y el exageración de cupones y, a menudo, la actividad de los revendedores son parte de una creciente abuso de políticas problema.
Al igual que el manifestación de la pandemia de COVID-19 y sus presiones financieras llevaron a una ola de fraude oportunista de devoluciones de cargo, estafas de desempleo y exageración de promociones, la crisis económica que se avecina podría acelerar dicho fraude y “corte de remate”. Ya estamos viendo que el 24 % de los encuestados en una investigación fresco de Riskified dijo que la inflación, tener menos ingresos disponibles o carecer más efectivo para las fiestas los haría más propensos a cometer abusos en las políticas. Este número aumenta a medida que desciende la años.
Los comerciantes con una logística de prevención sólida para el fraude “tradicional” aún pueden tener dificultades para invadir el exageración de políticas correcto a su naturaleza liminal. A menudo realizadas por clientes aparentemente buenos que usan su identidad auténtico y verificada, estas transgresiones se basan principalmente en la explotación de lagunas en la política comercial. Como tal, no levantan las mismas señales de rebato que el fraude tradicional ni dan como resultado una devolución de cargo que pueda identificarse y disputarse.
Para invadir el exageración de políticas, los comerciantes deben emplear los datos y los modelos de enseñanza involuntario de nuevas maneras que centrarse en las identidades en zona de correos electrónicos o cuentas.
Para obtener más información sobre la creciente y costosa explotación de las pólizas comerciales, escuche a los expertos de Riskified y Forrester en nuestro próximo seminario web, Dilema de devoluciones y exageración de políticas: proteger su marca, CX e ingresosen miércoles, 25 de enero de 2023 a las 10:30 am EST. Registrar aquí.
