A principios de esta semana, la Convenio Franquista de Minoristas (NRF, por sus siglas en inglés) reunió a la comunidad de comerciantes para el Gran Espectáculo de Minoristas. Con más de 175 sesiones, el evento de este año fue un campo de pruebas para innovaciones revolucionarias, tendencias emergentes y tecnologías revolucionarias que marcan las prioridades de la industria para el próximo año. Nuestro breviario de NRF 2023 se centra en los aspectos más destacados para permitir el éxito de su negocio.
GoPro, Kroger, Deloitte y Riskified examinan el itinerario del cliente
Como parte de las “Grandes ideas del escaparate” de NRF, el panel de Riskified, “Conquistar a su cliente en cada punto de contacto del alucinación de compras”, examinó áreas críticas de oportunidad para la optimización de CX, incluido el plazo y la poscompra.
A nuestra vicepresidenta de crecimiento de clientes, Shani Gadot-Klinger, se unieron Bill Bennett, vicepresidente y patrón de comercio de The Kroger Co., Alex Bolante, director genérico y líder de gobierno de identidad del consumidor en Deloitte, y Kacey Sharrett, vicepresidenta de comercio electrónico en GoPro. . Los panelistas discutieron la importancia de progresar más allá de un enfoque de “talla única” para ingresar la fidelidad del cliente.
Sharrett explicó que si acertadamente GoPro vende productos discrecionales, su prioridad es ser flexible a las deyección de los clientes y aprender qué buscan los consumidores a medida que asignan sus fondos. Bennett agregó que si acertadamente el desembolso en comestibles no es discrecional, la inflación ha tenido un impacto sobresaliente. En respuesta a las condiciones económicas, Kroger se enfoca en mejorar su experiencia digital para servir mejor a los consumidores conscientes de los costos.
Otra sólida dominio de discusión fue la experiencia posterior al plazo, que está repleta de posibilidades de personalización mejorada. Gadot-Klinger enfatizó que, si acertadamente las políticas de tiendas extremadamente generosas desempeñan un papel en la retención de clientes, los crecientes costos de devolución y reembolso afectan significativamente los resultados de los comerciantes. En espacio de ofrecer políticas de “talla única”, los comerciantes deben emplear las soluciones que permiten dosificar costos a través de decisiones de políticas personalizadas basadas en las identidades y comportamientos de los clientes.
Chobani, Hollister y Nordstrom comparten sus puntos de apariencia sobre la responsabilidad social corporativa
En un panel sobre “Liquidación minorista impulsada por un propósito”, Chobani, Hollister y Nordstrom se reunieron para explorar la creciente importancia de los programas de responsabilidad social corporativa y el capitalismo consciente. Jacee Scoular, directora sénior de Marca y Comunicaciones de Hollister, destacó la importancia de poner al cliente en el centro de todo lo que hace. Mark Broadhurst, vicepresidente sénior de impacto y comunicaciones de Chobani, explicó que los clientes de hoy en día son inteligentes y quieren ver iniciativas significativas que sean auténticas para la identidad y los principios operativos de una marca.
El vicepresidente de asuntos corporativos de Nordstrom, Gigi Ganatra, asimismo compartió ejemplos de cómo el minorista apoya a las comunidades circundantes. Ganatra destacó su asociación con Zapatos que calzana través del cual Nordstrom donó más de 40 000 zapatos a niños necesitados. Scoular asimismo le contó a la audiencia sobre el software de embajadores de la marca de Hollister, que sirve como una “incubadora creativa” para que los adolescentes tengan “ataque a mentores y expertos de la industria destinados a empoderar y apoyar [their] actividades.”
Pequeño’s y ParcelLab buscan nuevas oportunidades de ingresos y retención de clientes
Delante los costos de adquisición cada vez mayores y los comportamientos cambiantes de los consumidores, los minoristas deben capitalizar nuevas áreas para el crecimiento de los ingresos. Julian Krenge, cofundador y director de tecnología de parcelaLab, y Dimple Rao, vicepresidente de gobierno de productos digitales y diseño de experiencia, abordaron este tema en un panel de discusión sobre el rendimiento El poder de las experiencias posteriores a la compra para impulsar el crecimiento sostenible.
Los clientes quieren que los comerciantes los conozcan, pero eso significa brindarles a los comerciantes datos que no necesariamente quieren entregar. Los desafíos de la colección de datos dificultan aún más la entrega de mensajes coherentes en todos los puntos de contacto del alucinación del cliente, incluidas las comunicaciones proactivas, las páginas de seguimiento de la marca y los portales de devolución digital.
A medida que los comerciantes continúan trabajando para obtener experiencias perfectas posteriores al plazo, Rao señaló que será interesante ver cómo evolucionará el papel de la democratización de datos. Ya sea que estén mirando el sitio web del comerciante o del transportista, los clientes quieren ver la misma información sobre su pedido. Por lo tanto, existe un gran potencial para la colaboración entre transportistas, comerciantes y consumidores.
Mirando con destino a el futuro
Al salir de NRF 2023, los comerciantes se enfrentan a un mercado volátil. Necesitan navegar los comportamientos de los consumidores y las condiciones económicas que cambian rápidamente para mantenerse a la vanguardia del engranaje. ¿Quiere ver cómo acometer el fraude de devoluciones y el atropello de la política de comercio electrónico puede darle a su empresa una delantera competitiva? Regístrese para nuestro seminario web, Dilema de devoluciones y abuso de políticas: proteger su marca, CX e ingresospara escuchar a los expertos de Riskified y Forrester el miércoles 25 de enero de 2023 a las 10:30 a. m. EST.