Una nueva indagación revela que los consumidores se están aprovechando de las políticas de los minoristas para obtener productos a través de devoluciones fraudulentas, arcón, fraude de cupones y más.
A principios de noviembre de 2022, Riskified encuestó a 1000 compradores de comercio electrónico de EE. UU. sobre sus actitudes en dirección a el comercio minorista. fraude de devolución o exageración de políticas. Los consumidores respondieron si alguna vez habían realizado alguna de las siguientes acciones para explotar las políticas de buena voluntad de un comerciante:
- Desplegar una nueva dirección de correo electrónico para obtener más cupones o códigos de descuento
- Pedir que no se recibió un artículo para obtener un reembolso, a pesar de haberlo recibido
- No devolver un artículo luego de aceptar un reembolso por él
- Usar un artículo con las etiquetas adheridas y devolverlo luego de su uso
Estos son los hallazgos secreto de la indagación que los comerciantes deben tener en su radar.
Casi la centro de los compradores estadounidenses admitieron activo explotado las políticas comerciales
El 45% de los encuestados han cometido algún tipo de “fraude leve” (es proponer, todas las categorías de fraude de devolución y exageración de políticas encuestadas). Pero la probabilidad de cometer abusos en las políticas está inversamente correlacionada con la perduración: cuanto longevo sea, menos probable es que lo haya hecho.
Porcentaje de encuestados que admitieron activo cometido una batalla entre las conductas encuestadas por rango de perduración:
- 65% de los que tienen entre 18 y 29 primaveras
- 51% de los que tienen entre 30 y 44 primaveras
- 41% de los que tienen entre 45 y 59 primaveras
- El 22% de los mayores de 60 primaveras dijeron que sí
Un tercio de todos los encuestados había extenso una nueva cuenta de correo electrónico para utilizar ofertas promocionales de nuevo. Esta batalla igualmente está inversamente correlacionada con la perduración. El 45% de los consumidores de entre 18 y 29 primaveras dijeron que abrieron una nueva cuenta de correo electrónico para obtener más cupones o descuentos, pero solo el 14% de los compradores mayores de 60 primaveras dijeron que lo habían hecho.
¿Es el fraude de devolución un acto fraudulento? La zona corriente entre las percepciones de los consumidores y las políticas de los comerciantes
Muchos encuestados no saben que sus acciones violan las políticas comerciales. A pesar de que casi la centro (45 %) de los consumidores admiten acciones consideradas formas de fraude de devoluciones o exageración de políticas, el 61 % de los consumidores dicen que no explotan las políticas de devoluciones o cupones de los comerciantes.
Y solo el 39% reconoce sus acciones como fraudulentas o abusivas contra una póliza (una diferencia de seis puntos porcentuales).
Menos de la centro (49%) de los consumidores que explotaron las pólizas comerciales se sienten culpables por hacerlo. Más de una cuarta parte (27 %) justifica sus acciones porque solo lo hace con grandes minoristas, y el 14 % siente que se lo “deben” oportuno a una mala experiencia del cliente.
Los consumidores menores de 30 primaveras son los menos propensos a sentirse culpables. Solo el 40 % de los que admiten activo cometido fraude de devolución o exageración de políticas dicen sentirse culpables, en comparación con el 55 % de todos los demás.
Los consumidores adultos jóvenes igualmente son los menos propensos a rebuscar categorías específicas de comportamiento como una forma de fraude de devolución o exageración de políticas. Solo el 26% de los compradores menores de 30 primaveras dijeron que rasgar una nueva dirección de correo electrónico para obtener más cupones podría considerarse un exageración de las políticas de un comerciante. El 46 % no identificó como fraudulento “no devolver un paquete mientras se sigue recibiendo un reembolso”.
Y el 31 % de la vivientes Z y los zenials dijeron que probablemente volverían a explotar las políticas comerciales en el futuro.
Desgaste y devolución: el arcón representa un aventura importante para los comerciantes
guardarropa—usar un artículo con la epíteto adherida y devolverlo— se clasifica como la forma más popular de exageración de devolución entre los compradores adultos jóvenes. El 28% de los encuestados de la Gestación Z y Zennial han usado un artículo con las etiquetas adjuntas y lo han devuelto. Al igual que las otras acciones asociadas con el fraude de devolución y el exageración de políticas, el arcón igualmente está inversamente correlacionado con la perduración. Solo el 4% de los mayores de 60 primaveras tiene cometido vestuario.
Las personas con más probabilidades de comprometerse con el vestuario se encuentran en los niveles de ingresos más bajos ($ 0- $ 10,000) y más altos ($ 200,000 +). Entre los encuestados, el 17 % de las personas con bajos ingresos y el 16 % de las personas con altos ingresos dicen que han usado un artículo con las etiquetas aún adheridas y lo han devuelto (en todos los grupos de perduración).
Las mujeres son no más propensos que los hombres a cometer arcón. Los hombres y las mujeres tienen la misma probabilidad de usar un artículo con las etiquetas adheridas y luego devolverlo, con un 14% y un 13%, respectivamente, admitiéndolo.
Más de la centro de los consumidores Gen Z y Zennials (54 %) no consideraron que arcón fuera un exageración de las políticas comerciales.
La “venganza” es un motivador para que los consumidores exploten las políticas comerciales
Algunos compradores están saldando cuentas con los comerciantes a través del fraude de devoluciones, y el mal servicio al cliente es la principal razón citada para excederse de las políticas de devoluciones minoristas. El 31% de los consumidores dijeron que es más probable que abusen de las políticas de devolución de un comerciante si tuvieron una mala experiencia o si creían que las políticas de devolución eran injustas.
Este hallazgo subraya el desafío al que se enfrentan actualmente los minoristas. Si aceptablemente deben sustentar políticas indulgentes para sustentar contentos a los clientes y gestar devoción, corren el aventura de sufrir las consecuencias en los ingresos del fraude de devolución.
Curiosamente, sentirse corto de patrimonio no es un gran impulsor de los comportamientos de explotación. El 24 % dijo que la inflación, tener menos ingresos disponibles o escasear más efectivo para las festividades los haría más propensos a cometer abusos en las políticas.
Pelear contra el fraude de devoluciones: cómo los comerciantes pueden proteger sus pólizas contra abusos
Los resultados de la indagación resaltan la amenaza que representan para los comerciantes el fraude de devoluciones sin control y el exageración de políticas. Las actitudes entre los consumidores más jóvenes en dirección a las políticas de los comerciantes sugieren que este problema solo empeorará.
“El exageración de la política comercial puede tomar muchas formas, desde lo que los clientes pueden percibir como actividades ‘menos serias’, como el fraude de cupones, hasta afirmar falsamente que no recibieron un artículo. El hecho es que estas supuestas infracciones menores dañan todo el ecosistema minorista”, dijo Eyal Elazar, entendido en exageración de políticas de Riskified.
“Nuestros datos muestran que los minoristas enfrentan una creciente ola de exageración de políticas. Vemos que los compradores más jóvenes son más propensos a cometer este tipo de exageración y, al mismo tiempo, no ven nulo malo en su comportamiento. Los comerciantes harían aceptablemente en prestar más atención a cómo El abuso de las políticas daña el resultado final. Beneficiarse las soluciones adecuadas puede ayudarlos a proteger los ingresos en una pertenencias cada vez más difícil”.
Es posible que los comerciantes equilibren con confianza las ventas con la prevención de pérdidas para ofrecer políticas generosas para clientes leales y cortar a los abusadores. Descubra cómo al descifrar el postrer artículo destacado de IDC, Abuso de políticas: de la prevención del fraude a la habilitación de beneficios.
