El alcaldada de la política de devoluciones va en aumento, pero las herramientas de prevención de fraude existentes simplemente no se diseñaron teniendo en cuenta este desafío, hasta ahora. Eyal Elazar, director sénior de marketing de productos de Riskified, y Joe Gelman, regente de marketing de productos de Policy Protect, ofrecen su asesoramiento experimentado sobre cómo los minoristas pueden proteger sus resultados y hacer verdad la verdadera promesa de experiencias personalizadas para los clientes.
¿Por qué los modelos de aventura diseñados para advertir el fraude de plástico no presente (CNP) no pueden asaltar el alcaldada de la política de devolución por sí solos? ¿Qué lo convierte en un problema tan singular?
El fraude de CNP ciertamente viene con sus propias complejidades, pero en comparación con el alcaldada de la política de devolución, es un desafío relativamente sencillo y habitual para los minoristas de comercio electrónico. Opera en el interior de reglas, parámetros y procedimientos admisiblemente definidos entre comerciantes, emisores y proveedores de cuota. Lo que es más importante, el fraude de comercio electrónico “tradicional” existe en un binario, ya sea que la plástico pertenezca al comprador o no.
El alcaldada de políticas, por otro costado, existe en un ámbito apagado. Los perpetradores no se limitan a los estafadores típicos o las bandas criminales; además pueden ser verdaderos clientes que pagan y prueban su suerte con un cupón reutilizado o se apresuran a opinar que no recibieron un artículo. A veces son los clientes más leales los que terminan explotando las pólizas porque sienten que se han vacada el privilegio. Son las últimas personas que querrías encerrar porque su valencia de por vida supera el propaganda ocasional de cómoda o el propaganda desleal de artículo no recibido (INR). Pero cuando los compradores abusan de las políticas hasta el punto de resumir los márgenes sin ningún beneficio, los comerciantes deben detenerlo lo antaño posible.
Otro inconveniente es que lo que califica como alcaldada es muy específico del comerciante. Lo que un comerciante considera fuera de los límites puede ser completamente razonable para otro. E incluso para un comerciante específico, puede suceder poca regularidad en la forma en que se mantienen las políticas, y las decisiones se toman a propósito o consumidor por consumidor. Arriesgarse dónde trazar la ruta para un solo cliente rara vez es claro.
¿Cómo afecta el alcaldada de la política de devoluciones la capacidad de los comerciantes para fidelizar a los clientes?
El objetivo de ofrecer pólizas de cliente es fomentar la amistad y la confianza del cliente. Al final del día, ese objetivo justifica el desembolso a menudo considerable de honrar y persistir dichas políticas. Pero los comerciantes deben tener en cuenta cuidadosamente el alcaldada de las políticas por parte de los consumidores (y los costos descomunales incurridos) al determinar su nivel de esplendidez.
Si los comerciantes se aseguraran de que solo ofrecen políticas flexibles y mejores beneficios, como más promociones o devoluciones más fáciles, a sus clientes buenos y de stop valencia, tendrían mucha más espontaneidad y presupuesto para ocuparse a premiar y cultivar la verdadera amistad del cliente más allá de uno- enfoque de tamaño para todos. Congratular este tipo de experiencias personalizadas puede contribuir en gran medida a persistir a los clientes contentos y gastando.
Encima de la mercancía que descuido en sí, ¿cuáles son los drenajes de costos ocultos?
El impacto financiero del alcaldada de devoluciones de comercio electrónico va más allá de la pérdida de ventas y el costo de los riqueza. La engorrosa provisión inversa hace que los comerciantes asuman la carga de los costos adicionales de remesa y procesamiento interno de los artículos que deben reabastecerse e inventariarse.
En verdad, hasta dos tercios de los artículos nunca regresan al estantemanteniéndolos fuera del inteligencia de los clientes leales. Cuando un empleado va a recuperar un admisiblemente condicionado y de suscripción demanda que fue “devuelto” pero nunca devuelto, los comerciantes se ven afectados por pérdidas de productividad e ingresos.
Una vez que un comerciante aprueba una devolución fraudulenta, abre las compuertas para más y más intentos de estafadores profesionales y clientes oportunistas. Y cuando los infractores de políticas se conectan entre sí para compartir información sobre tácticas y comerciantes objetivo, los equipos de atención al cliente y operaciones pueden encontrarse invadidos por picos repentinos y ataques organizados.
A medida que aumentan las presiones inflacionarias, los comerciantes tienen mucho que hacer. Dados todos sus desafíos actuales, ¿por qué los comerciantes deberían priorizar asaltar el alcaldada de las políticas por parte de los consumidores?
El deporte del comercio electrónico se ha vuelto más despiadado que nunca, y los comerciantes se han gastado atrapados en una carrera armamentista política. Todos los minoristas están bajo presión para ofrecer políticas cada vez más complacientes sabiendo que, si no lo hacen, sus competidores lo harán.
Los verdaderos ganadores en esta situación han sido los consumidores, que se han acostumbrado mucho a reembolsos, devoluciones, recompensas y exclusividades extremadamente generosos. Estas políticas y beneficios están en deporte y los comerciantes no pueden darse el postín de no ofrecerlos. Pero al mismo tiempo, la rápida ascenso de políticas ha expuesto todo tipo de debilidades y soluciones alternativas que los consumidores pueden usar para su beneficio.
Podría ser el caso de un buen cliente que se dice a sí mismo que está admisiblemente usar esos jeans varias veces antaño de “osar” que nunca los quiso en primer puesto, sabiendo que pueden mantenga las etiquetas puestas y devuélvalas para obtener un reembolso completo. O podría ser el trabajo de abusadores de políticas profesionales que se esconden sistemáticamente detrás de múltiples cuentas para sacar provecho de lucrativas reclamaciones falsas de artículos no recibidos. Estos casos en cualquier extremo del espectro son todos abusos de políticas. Para los comerciantes, es un escena de “detestable si lo haces, detestable si no lo haces”.
La única salida es resolver la causa raíz del problema, que se reduce a una pregunta fundamental: ¿Quién es un cliente y quién no?
¿Qué diferencia a Policy Protect de otras soluciones del mercado?
Política de protección aprovecha la poderosa tecnología de agrupación de estudios inevitable para revelar las identidades detrás de las cuentas individuales y analizar sus patrones de comportamiento en la vasta red comercial de Riskified. La opción ofrece automáticamente decisiones de políticas optimizadas en tiempo existente para cada pedido y propaganda.
Encima, los comerciantes ahora tienen entrada a Identidad Exploraruna nueva capacidad revolucionaria que permite a los equipos de fraude investigar las identidades de los clientes, sacar a la luz información profunda y tomar medidas directas en función de lo que descubren.
Ahora, los comerciantes finalmente pueden entender quién es un cliente existente y quién es simplemente un abusador que se esconde detrás de varias cuentas. Con esta información, los comerciantes pueden ofrecer pólizas más generosas a aquellos clientes que positivamente las merecen mientras filtran sin esfuerzo y de forma escalable las identidades no rentables o poco confiables.
¿Qué historias de éxito hemos gastado de comerciantes que ya usan Policy Protect?
Con Policy Protect, muchos minoristas líderes han ahorrado millones de dólares bloqueando los abusos relacionados con las políticas de comercio electrónico. Los comerciantes han podido evitar devoluciones y reclamaciones de reembolso 15 veces más abusivas, detectar casi el 95% de los revendedores no autorizadosy ahorre el 70 % de su presupuesto de promoción impidiendo que los compradores hagan un mal uso de los cupones y códigos de promoción.
