Publicado:
8 de febrero de 2023
Tiempo de ojear:
recitación de 3 minutos
Escrito por:
joe tacosik
Por Anish J. Sharma, jefe sénior de productos
¿Alguna vez prolongó un delirio de negocios por unos días y trabajó de forma remota fuera de esa nueva ciudad? ¿O has estado en un país extranjero de descanso? Mientras viajamos, muchos de nosotros hemos tenido la frustrante experiencia de intentar hacer una transacción en confín y ser rechazados. A veces, incluso se nos solicita que ingresemos un código de paso único en nuestros dispositivos móviles o correo electrónico, lo que agrega pasos adicionales a la transacción.
Pero si está utilizando una plástico SIM digital en otro país, es posible que tenga problemas para percibir esos mensajes de texto, lo que hace que sea casi increíble completar la transacción. Este es un ejemplo de fricción adicional en el proceso de transacción que tiene mercadería posteriores.
Situaciones como estas son más comunes de lo que podría pensar y poco que escuchamos a menudo de los comerciantes y proveedores de servicios de suscripción con los que trabajamos aquí en Forter.
Estos rechazos falsos pueden afectar significativamente los ingresos tanto del comerciante como del proveedor de servicios de suscripción. Se estima que, dependiendo de la industria, entre el 30 % y el 65 % de todas las transacciones rechazadas son legítimas. A nivel mundial, esto representa más de $640 mil millones en ingresos perdidos para los minoristas.
Los comerciantes no solo corren el peligro de perder esa liquidación individual, sino que asimismo pueden perder al cliente de por vida, lo que genera frustración entre los comerciantes y sus PSP. Si eso no fuera suficientemente malo, los PSP asimismo están perdiendo la capacidad de cobrar las tarifas por la transacción rechazada.
¿Por qué los PSP deberían preocuparse por su enfoque del fraude?
- Fricción de suscripción: Como se detalla en el tablado precursor, los consumidores quieren un proceso de suscripción rápido con pocas o ninguna barrera para completar su transacción. Amplificar fricción en el embudo para demostrar su licitud puede sobrellevar a un consumidor perdido para esta transacción y vida específicas.
- Desamparo de comerciantes — Los comerciantes pueden desamparar su proveedor de suscripción contemporáneo si reciben demasiados rechazos por fraude para sus clientes sin una motivo sólida. Este problema puede intensificarse para los comerciantes que ya pueden sufrir un bajo barriguita de ventas o negocios de bajo ganancia (especialmente en el entorno financiero contemporáneo). Cada transacción aprobada y la experiencia del cliente son importantes.
- Incapacidad para expandirse a nuevas verticales: Con una posibilidad antifraude diseñada para rebotar a demasiados clientes ‘riesgosos’, los PSP luchan por aceptar comerciantes en una categoría de viejo peligro, como artículos de pompa o criptomonedas, lo que limita la cantidad de comerciantes que pueden hospedar.
- Capacidades analíticas y de procreación de informes insuficientes: Puede ser un desafío para un PSP avanzar y dirigir una cartera de miles o incluso cientos de miles de comerciantes mientras mantiene una operación eficaz. Comprender cuándo un comerciante está bajo un ataque de fraude, por qué se ha rechazado una transacción o si la tasa de devolución de cargo para un conjunto particular de comerciantes de primer nivel ha disminuido es información crítica para un PSP, y potencialmente para su adquirente.
¿Por qué se bloquean los buenos clientes?
El tablado de delirio descrito anteriormente generalmente ocurre cuando un comerciante o un procesador de pagos usa una posibilidad de fraude basada en reglas o confía en una posibilidad integrada en su procesador (en división de una plataforma independiente). A menudo, estas soluciones son demasiado simplistas para registrar la identidad detrás de la transacción. La mayoría de estas soluciones basadas en reglas asimismo requieren la intervención manual de equipos de fraude internos que continúan estableciendo nuevas reglas basadas en nuevas tendencias de fraude y reacciones a los datos.
Cómo puede ayudar Forter
Suponga que estos problemas le suenan familiares (o son poco con lo que se puede encontrar). En ese caso, es posible que se pregunte cómo mejorar o escoger la posibilidad antifraude adecuada y convertirse en un proveedor de pagos más diferenciado para sus comerciantes. Aquí es donde entra en pasatiempo la posibilidad de Forter para PSP.
Forter utiliza su red entero de identidades para respaldar a los proveedores de servicios de suscripción, con cientos de miles de comerciantes mejorando sus índices de aprobación (creando una mejor experiencia del cliente) y reduciendo el fraude. Todas estas decisiones ocurren instantáneamente, lo que hace que la experiencia del cliente sea fluida.
¿Qué es mejor que eso? A nuestros clientes les encanta la capacidad de Forter para sacar a la luz ideas y tendencias valiosas. Esto ayuda a sus equipos de soporte a contestar a los comerciantes cuando buscan ayuda, y los equipos de fraude internos rastrean a los comerciantes problemáticos que pueden causar pérdidas financieras. Los PSP que eligieron Forter están aprovechando la posibilidad para crear una experiencia diferenciada para sus comerciantes, mejorando su propuesta de valía universal.
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